元月21日晚上22:45左右，杭州逸酒店前台刘可心接到在住客人刘先生的电线小时左右会过来，现在已经在来的路上了，然后也想买一捧鲜花送她，但是通过网上各种外送渠道查看已经没有卖鲜花的商家营业了，所以看看酒店有没有办法可以帮忙买到。

　　刘可心随后告诉了当班主管王晓雨，当留意到刘先生是第一次通过网上预订入住，为了不让客人失望，而且平时也一直受金钥匙服务理念的熏陶，王晓雨当即表示一定尽力帮他想到解决方法。

　　随后，王晓雨将情况向酒店金钥匙、前厅部经理佘浩浩进行汇报，得知此情况比较棘手，佘浩浩先通过个人金钥匙圈内发布求助购买鲜花的消息，王晓雨也安排了刘可心去附近花店查看情况，由于还是正月假期再加上当时时间已经很晚，还是未能购买到鲜花。

　　佘浩浩心想，作为金钥匙，秉承着“不是无所不能，但一定竭尽所能”的金钥匙服务精神，要给客人“满意+惊喜”的服务。

　　佘浩浩回到家后突然看到自己家里花瓶里放着前几天刚购买鲜花，灵机一动，立刻去楼下的小超市买到了包装纸，随后自己手工包扎完一束简易鲜花，随即从家开车送到了酒店。

　　王晓雨也在酒店现有的礼物当中找了一对小熊，一起送到了刘先生的房间再用毛巾折叠了一对天鹅，并用花瓣做了点缀，旁边配上一对小熊，瞬间有了情调。看到酒店服务团队为自己所做的一切，一旁的刘先生开心的合不拢嘴，并记下了他们的名字，表示一定会予以表扬。

　　随后，刘先生接到女朋友的电话时表示已经在楼下大堂了，刘先生拿着佘浩浩准备的鲜花高兴的去楼下迎接。

　　次日离店时，刘先生在大堂见到了穿着西装戴着金钥匙的佘浩浩，对他和服务团队表示衷心的感谢，感谢他们准备鲜花和帮忙布置房间，解决了自己的燃眉之急，女朋友很开心很惊喜！

　　刘先生那时才知道这么优秀的服务团队，拥有如此高品质的服务，都是源于金钥匙“用心极致，满意加惊喜”的服务理念，刘先生表示下次将会继续入住杭州逸酒店。

　　杭州逸酒店是以西湖文化为主题的现代全智能奢华酒店。酒店傲立于杭州商业及购物区最中心，毗邻历史悠久的武林广场和运河，与西湖景区仅需十几分钟车程，交通便利，地理位置无与伦比。逸酒店唯美的艺术设计，贴心细致的服务，处处流淌着低调的尊荣。感受细节，您将尽享大隐于世，亲近风景的动容之感！

　　中国金钥匙，在各自的岗位上努力实践着 “先利人，后利己；用心极致，满意加惊喜；在客人惊喜中找到富有人生”的服务哲学，创造许多足以感动顾客、感动企业、感动自己的事迹。

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